Популярные темы

1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10
 

Прeтендуешь? Соответствуй!


В последнее время не только сегмент B2C, но и B2B начинает активно работать с социальными сетями, с помощью которых можно напрямую выйти на руководителей организаций, что порою значительно быстрее, чем через стандартные каналы (холодные звонки, директ мэйл и т.д.). Предлагаю добавить в CRM интеграцию с соц.сетями.

 

 

Что должна уметь социальная CRM?

 

1.Подтягивать в карточку контактов и лидов данные из их профилей в соц.сетях (увлечения, телефоны, е-mail, день рождения и т.д.)

2.Иметь возможность прямо из карточки написать личное сообщение контакту или лиду в соц.сеть.

3.Мониторить дискуссии о компании в соц.сетях и иметь возможность отвечать на них из CRM.

4.Собирать данные из профилей участников дискуссий и формировать из них лидов.

5.Отслеживать и подтягивать в историю новости компаний из поисковиков и rss потоков для последующих касаний (на подобии google alert).

6.Мониторить личные сообщения из ваших корпоративных страниц и профилей в соц.сетях, прикреплять их к существующим лидам и контактам или создавать лиды                                                                                                             

7. Иметь возможности для масштабирования и интегрирования со сторонними сервисами.

 

 

При должном соблюдении всех вышеперечисленных пунктов, использование sCRMбудет приносить свои плоды.

Большакова Мария, ЗМФЭ1501


 
Теги: web-crm
 
 

Поэт, Спаситель и Толпа


- Мне больно говорить о Слугах,
Не лучше ль Дань отдать Творцам? 
Я окажу Им всем Услугу!
Ну, Кто на Очереди там? (Поэт)
- А ну-ка Очередь, спокойно,
С Командой: «Смирно!» Нет! НЕВОЛЬНО… (Спаситель)
- О, Люди! Кто из Вас молился
В Толпе? Толпа: «Гляди-ка, Вождь!» (Толпа)
- Зловещий Гомон прокатился 
И грянул Гром, и хлынул Дождь… (Поэт)
- И вспыхнул Свет, по Телу – Дрожь… (Толпа) 
- «Послушай Мать, родная Русь!
Спаситель твой в Народ явился,
А Я – спасать ТЕБЯ берусь». (Спаситель)
- И, среди Толп голодных Душ
Пролился вдруг холодный Душ… (Поэт)
- Мораль – найдите Жизни Место,
Чтоб бить в Колокола, дерзать
И не сидеть под царским Креслом,
Пора Россию вновь спасать,
Чтоб Землю под Рукой держать. (Мораль)  

 Вадим Джан Али Негласный

 

Перспективы SCRM


Вопреки утверждению, что социальный CRM является скорее подходом, нежели технологической платформой, сегодня уже существует некоторое количество поставщиков программных продуктов, реализующих SCRM. Большая часть из них приходит из области проектов Web 2,0, не являясь разработчиком решений в области традиционного CRM. Среди традиционных разработчиков в направлении SCRM двигаются продукты Salesforce, благодаря встроенным инструментам Chatter, Jigsaw или, например, продукт Siebel CRM On Demand корпорацииOracle.

По прогнозам аналитиков Gartner до конца 2011 года появятся «коробочные» продукты, реализующие SCRM, а до конца 2014 года модули SCRM будут в составе продуктов всех сегодняшних гигантов рынка, к которым, кроме уже упомянутого Oracle, можно отнести SAPMicrosoftIBM и т.д.

Развитие SCRM также активно поддерживается инициативой кафедры предпринимательства (RSMКанадского Университета (г.Торонто), которая организовала курсы, направленные на соединение CRM с социальными сетями. Эта деятельность ведется совместно с канадским отделением корпорации Microsoft, целью которой является создание совместных курсов социального CRM и сопутствующих этому приложений. Но речь идет не только о создании образовательных программ, одной из целей является также привлечение сообщества экспертов в области CRM и социальных сервисов для совместной деятельности. Конечной задачей является использование знаний и опыта глобального CRM-сообщества для лучшего понимания процесса функционирования социального CRM, выработки новой стратегии переговоров с покупателями, и главное — для получения ответов на вопросы, которые еще только предстоит поставить.

Хотя будет справедливо сказать, что опрометчивое следование инициативам социального CRM без предварительного обдумывания и анализа возможного эффекта для конкретной компании и ее покупателей может не позволить достигнуть желаемого результата. 

Дополнительно: Web 2,0 — методика проектирования систем, которые путём учета сетевых взаимодействий становятся тем лучше, чем больше людей ими пользуются. Особенностью Web 2.0. является принцип привлечения пользователей к наполнению и многократной выверке контента (определение Тима О’Рейли).

Зуева Валерия ЗМФЭ1501


 

Первый цветок


Сегодня дарю тебе первый цветок.

Один цвеотк на один месяц наших отношений. 

Символично. По Блоку.

Я не знаю, каким он будет. Роза? Хризантема? Тюльпан?

Хотя нет, знаю. Он будет такой же, как наши отношения. Красивый, но ужасно хрупкий. Всё в твоих руках. Ты вольна растоптать его и выбросить, поставить в вазу и любоваться им, пока он не увянет, или посадить в землю и не позволить ему умереть. 

А я просто буду рядом. Поддержу твой выбор, каким бы он ни был, и помогу тебе, если это от меня потребуется.


 

Утро.


Утро. Оно  ачалось не с приветствия солнцу, не с нежного поцелую любимого, нет, оно началось с ненависти, с ненависти к миру, с желания спать, остаться одному, как говорилась ранее, душа жаждет покоя, и, к счатью, когда-нибудь она его обретет. А пока время жить, жить и показывать, как нужно это делать.

Людей вечно несет куда-то не туда, они откликаются, словно я сейчас от главной мысли. 

Попробуем нова. 

Утро. Мне хотелось спать, хотелось остаться одной и просто выспаться, но нет, нужно было вставать, настроение нормализовало лишь мысль о том, что множество людей в городе спят и я могу побыть в одиночестве и поразмышлять на увлекающие меня темы. Это всегда меня привлекало. Ну а днем не было ничего интересного. Я смотрел на человека, который когда-то мне был дорог, но все в этом мире меняется, и взамен на взгляд, полный любви, ты видишь безразличие. Сначала было больно, а потом и мои глаза наполнились серостью и нейтральностью к этому человеку. Тоскую ли я? Временами. Хочу ли все вернуть? Никогда не было подобной мысли. Ничего не стоит на месте, и я не хочу затормозить. Завтра меня ждет увлекательный день. Я играю одну из главных ролей в спектакле, не хотелось бы мне пропустить уже сегодняшнюю дату, ведь уже заполнось, и давно пора спать. Отец. Завтра приезжает мой папа. Я отчасти этому рад, но  мне не хочется играть в спектакле при нем, всегда стенялся своих отличительных признаков, люди из-за такого могут невзлюбить, а меня ростили паинькой, мне такой и хочется быть. Полет мыслей быстро сменяется иным, Боже, мне не хватает структрированности рассказа, но кому это надо? Отнюдь, извольте, мне и так сподобается. Хаотичное мышление не для дураков. А кто же мы? А мы всего лишь бренные люди этого бренного времени. Доброй ночи, друзья.


 

Привет Мир!


Привет всем! Меня зовут ToniPanda, но вы можете звать меня просто Toni (:
С сегодняшнего дня я буду писать сюда о том, что считаю интересным или волнующим О_О
И сходу у меня созрел вопрос: как вы считаете, способен ли человек полность доверять другому человеку? Не важно будь то друг или возлюбленный, суть в том что — можете ли вы целиком, каждой своей клеточкой доверять другому человеку?Есть ли человек, с которым вы можете поделиться своим самым сокровены секретом, своей самой грязной мыслью, своей самой безбашенной мечтой? Ответьте, но ответьте честно.  


 

Playa Del Carmen — Supreme Holiday Spot


Where nirvana is called by many people plan your next holiday. Playa Del Carmen. Playa, as the locals call it, is a beach side city situated on the coast of the Caribbean. Visit sought after places for example Cancun, Cozumel all within close proximity for this central hub of the Yucatan Peninsula called Playa Del Carmen.

Playa del Carmen is HAPPENING! Experience the unique cuisine, culture and nightlife of the wonderful area. This town has exploded and is better today than it's ever been. Quality as well as the quantity of companies has grown to keep pace with the growing popularity of it's. Water sports obtainable in Playa include scuba-diving, kayaking, snorkeling, swimming, sailing, fishing, para sailing, sky diving and more.

Playa world maintains its miracle of being a youthful scuba diving location in an environment that is almost virginal. The nearly constant presence of seawater streams, due to the tunnel-like effect between Playa and Cozumel Island, with the large ocean extension, makes it an appropriate area for drift snorkeling, another choice highly praised by scuba divers for its comfort and security together with for the enormous sea-bed that may be researched.

The wildly popular 5th Avenue is the main road that is just about 500 metres from your water and runs parallel to the sea. Between fifth and the water are resorts, Rentals & Breakfasts, Inns, Mattress, Timeshares, and restaurants. It really is often described as, «Playa del Carmen's People Walkway».

Along 5th Avenue you will find numerous shops promoting numerous amazing restaurants as well as interesting things and resorts. There are clothing retailers trying to sell the latest styles from Europe along with Cuban Cigar and Rum shops. It is a vibrant feeling reminiscent of a circus and the night life is filled with delight and energy. You may often observe fire breathers live lions, large boa constrictors and also a cavalcade of figures parading fifth down. playa-vacation.com


 
Теги: playa del carmen
 
 

Игры, которые сейчас не встретишь


Мы играем в игру Exolon. В эту очень интересную игру с потрясающей графикой, с мощным вооружением, с необыкновенно закрученным сюжетом. Эта игра — одна из тех программ, которые сейчас, в наше время, уже не встречаются. Дело в том, что Exolon была написана с использованием всего ОЗУ. То есть для графики использовалось вся память. Запуская эту программу владельцы ZX Spectrum могли быть уверены — больше ничего на компьютере запустить не удастся. Но этого и не требовалось. Эта игровая программа стала настоящим шедевром. Пять баллов!

Таких игр встречается относительно немного. Exolon, за ним идет сериал про Робин Гуда. Игры называются Robin of Sherwood и Robin of Wood. Кроме того, есть варианты Robin of Sherlock с различными вариантами загрузки. 

Игры про Робин Гуда выглядят, как подлинная никем ещё не написанная книга. То есть вам надо ходить по лесу, собирать разные штуки, избавляться от стрелков и прочих охотников, спасать девушек и заниматься прочей ерундой. Игры при этом очень интересные.

Следом за многочисленными Robin`ами идёт серия про робота-полицейского. Она называется Robocop, Robocop 2 и Robocop 3. Во всех сериях придётся разбираться с многочисленными врагами, которых следует убить. То есть всё, как в первом фильме про “робокопа”.

За играми про “робокопа” идут игры про “саботёра”. То есть про диверсанта или диверсантку (во второй игре Saboteur II), которым придётся иметь дело в схватках с рукопашным боем. Игры эти очень насыщенны. Они состоят из миссий, которые мы должны выполнить. И при этом выполнение миссий открывает новые возможности для игры. И значительно продлевает игровое время.

Игры-стрелялки, например, River Raid. Эта игра пришла на ZX Spectrum с компьютера Atari. Вам надо лететь на самолёте вдоль реки и расстреливать всё на своём пути. Самолёты-истребители, вертолёты, воздушные шары, корабли, проезжающие танки. Стрелять нельзя лишь по вертикальным чёрточкам. Это — заправки, на которых вы пополняете запас топлива. 

Эта стрелялка выглядит, в общем-то, не очень. Но если не приглядываться, то играть очень даже можно. Игра достаточно интересная.

Ещё одна игра, на этот раз — стратегическая. Нет, это не Dune II, но всё же вам придётся вести неравный бой за Землю. На неё напали инопланетные роботы. Мы строим на заводах и фабриках своих роботов, которыми и командуем. Эта игра называется Nether Earch. В игре используется трёхмерное пространство. И есть атомная бомба, которую можно использовать в финале игры. 

Наконец, игра Bruce Lee. Это платформенная аркада-драка с одноимённым персонажем в главной роли. Сам персонаж нарисован очень схематично. И количество уровней относительно невелико. Но игра поражает ураганным драйвом. Брюс молотит руками и ногами, убивая своих оппонентов. И заодно собирает развешанные фонарики, при помощи которых открываются двери…

Если вы полагаете, что этими играми выбор их и заканчивается, то вы ошибаетесь. Игр, повторяю, очень и очень много. Но среди них есть такие, которых уже, к сожалению, не выпускают.


 

АИЖК снизит ставки


На 0,25 п.п. снизит ставки Агентство ипотечного кредитования (АИЖК) по своим программам. Теперь по программе «Ипотека с господдержкой» ставки составят  10,75—11,25 процента в зависимости от размера первоначального взноса. По наиболее популярному кредиту на  15 лет с первоначальным взносом  30 процентов ставка составит 11 процентов, сообщает «Интерфакс».

 

Blade and Soul


 В своих поисках о какой же игре написать в разделе RPG я наткулась на MMORPG Blade
and Soul. Лично я не могу назвать ее лучшей в своем жанре, но если WoW, Tera, или
же Lineage Вам надоели, все не то и хочется чего-нибудь иного, то этот проект будет
просто спасением. Как мне кажется, главными плюсы игры это  красивая графика и 
уникальный стиль боя. Если говорить и минусах, то это вид некоторых рас и отсутствие 
чего-нибудь оригинального в квестах.
  Начнем мы с плюсов. Так что первым делом я поведаю Вам о графике в этой игре, а 
так же других аспектах стиля. Еще в 2008 году вышел первый промо-ролик Blade and
Soul. Нам пообещали удивить качеством графики и они не соврали. NCSOFT хорошо
поработали над этим. Движок на котором все сделано нельзя назвать передовым, но
Unreal Engine 3 дает возможность реализовать все на необходимом уровне. Если говорить
о стиле, то очень большой взнос в проект принес Hyung Tae Kim. Он был арт директором 
и в других проектах данной компании, так что скопившейся опыт дал о себе знать. Он
так же самый известный манхва художникв Корее. Но больше меня заинтересовала
стилистика боя  этой игры. В ней используется авто-таргет, который, скажем так, на
любителя. Мне подобное нравится из-за нераспространенности. Так же вполне симпотично
выглядят сами драки. Как мне кажется, это именно благодаря красочным вспышкам ударов
и странным движениям персонажей. Так же можно оценить возможность совершать комбо.
То бишь выстраивать свою стратегию нанесения урона и ротацию. Так все выглядит ярко
и одновременно не лишено смысла.

 


   Теперь перейдем к тому, что лично мне, не понравилось. Повторюсь, для меня минусами
стали следующие вещи : вид персонажей, не особо оригинальный подход к квестам.
  Поговорим о первом пункте. Увидев трейлер или немного пограв, сразу можно заметить,
что арт директор действительно фанат разных манг и игра азиатская не по геолокацие, а 
действительно стилю. Все эти девочки с большими ляшками или грудью. Очень милые лица
и бронь, что скорее создаст неровный загар чем защитит от удара меча. Как-то сложно
воспринимать геймплей всерьез из-за этого излишне прям азиатких особенностей мморпг.
Хочу уточнить, что многие наряды очень красивы, но именно вид рас меня немного 
смущает.Но это субьективное мнение. Уверена, что есть любители подобного.
 Вторым минусом является отсутствие оригинальности в квестах. Не обязательно читать
содержимое заданий, можно просто бегать по отметкам на карте и бить и еще раз бить 
разных существ. Хотя сюжетная линия занимательная, жаль что ее не демонстрируют 
должным образом. На этом мое негодование завершено. 
 Стоит заметить о еще некоторых особенностях этого проекта.К примеру то, что броня
тут и не выполняет особо защиутную роль. Все чисто для декораций.Параметры персонажа
меняются вместе с оружием, аксессуарами и амулотом бо-пае. Как в других в играх есть
сеты брони одного вида, так тут осколки, что можно вставить в тот самый амулет бо-пае.
 Так же мне понравилось разнообразие классов. И важно заметить, что тут нет привычного
нам понятия «хил», «дд», «танк». Все зависит от нашего стиля игры. Мне кажется это крайне
занимательным, ведь чем больше выбора и свободы игроку предоставляется, тем ему 
интереснее весь игровой процесс.
  В целом игра красива и со своими особенностями. Если азиатские ммо приходятся Вам
по вкусу, либо же хочется чего-либо новенького, то это прекрасный вариант.

 

 


 
Теги: crpg|blade|rpg|mmorpg|soul
 
 

CRM пирамида ценностей


 CRM, кроме прочего, изменяет пирамиду ценностей. Типичная стратегия производителя в индустриальной экономике была нацелена на удовлетворение клиента и строилась, исходя из следующей "пирамиды" мотивов покупателя:

  1. Наличие продукта (Компания имеет то, что я хочу)
  2. Ценность (Цена соответствует моим ожиданиям)
  3. Удобство (Продукт легко получить и использовать)
  4. Доверие (Я уверен, что продукт надежен и качественен)

В эпоху электронной, "новой" экономики высшая цель – лояльность, причем взаимная: не только клиент лоялен к компании, но и компания лояльна к клиенту. От достигнутого уровня удовлетворения строится новая пирамида:

  1. Удовлетворение (Мои потребности и запросы обеспечены)
  2. Постоянство (Компания действует, исходя из моих интересов)
  3. Персонализация (Компания демонстрирует, что она знает и идет навстречу моим личным пожеланиям)
  4. Слияние (Взаимоотношения строятся на моих условиях и под моим контролем)

В рамках "второй" пирамиды задача CRM – охватить ВСЕ каналы и точки контакта с клиентами и согласовать их, чтобы была единая методика и техника общения. Каждый контакт должен работать на привлечение покупателя! Клиент хочет быть обслуженным с одинаковым качеством независимо от канала взаимодействия и получить быстрый профессиональный отклик! Информация, доставляемая клиенту по его запросу, должна быть точной, полной и последовательной. Не должно быть разных ответов на одни и те же вопросы от разных представителей компании.
Клиентская база – это важнейший актив компании, которым надо тщательно и эффективно управлять.
"Выращивание" клиента рассматривается как необходимое условие для успешной работы как с текущим, так и с перспективным клиентом.
Интересно отметить, что цена является далеко не решающим фактором в воспитании лояльности и при совершении повторных покупок. Например, исследование, проведенное компанией DELL, показало, что мотивы, приведшие к повторной покупке через их он-лайн магазин, расположились в следующем порядке:

  1. Качество обслуживания.
  2. Доставка заказа в срок.
  3. Возможность доставки в любое место
  4. Легкость оформления заказа
  5. Широкий выбор продукции у компании
  6. Доступ к полной информации по всем продуктам
  7. Удобная система навигации по сайту
  8. Цена

Таким образом, инвестиции в технологии работы с существующими клиентами прямо влияют на их лояльность, а значит, на эффективность и устойчивость бизнеса. С точки зрения денег лояльность приводит к следующим результатам:

  1. Клиент становится менее чувствительным к цене, значит, на продукт (услугу) можно установить более высокую цену (up-sell) без риска потери оборота. То есть CRM увеличивает ценовую премию, следовательно, марочный капитал .
  2. Стоимость продажи продуктов и услуг существующим клиентам значительно ниже. Как результат - прибыльность может быть выше, даже если цена ниже, чем у конкурента.
  3. Клиенту можно предлагать ряд дополнительных услуг (продуктов) (cross-sell), тем самым увеличивая оборот компании.

Таким образом, концепция CRM весьма многогранна. Хотя отдельные ее элементы культивировались и раньше (например, уже давно делается акцент на обеспечении наивысшего качества продукта и сервиса), сами по себе они не достаточны. Ведь даже качественный сервис не обязательно персонализирован.
Кроме того, концепция CRM ориентирует компанию на длительные взаимоотношения с клиентом. В частности, клиент, пусть понемногу, но регулярно потребляющий продукт или услугу в течение длительного периода времени, обычно более выгоден для компании, чем "залетный" заказчик, сделавший пусть и большой, но случайный заказ. Первый вправе рассчитывать на лучший сервис и на большие скидки.

На практике интегрированная система CRM обеспечивает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами. С этой точки зрения назначение CRM – исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и сервиса действуют независимо друг от друга, причем их видение заказчика часто не совпадает, а действия несогласованны. В этом аспекте CRM – это провайдер миссии компании к клиенту, то, что в едином стандарте общения с клиентом воплощает миссию фирмы.
С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется.
За счет этого повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются издержки.

Наконец, суть CRM в том, чтобы учиться у своего клиента, иметь обратную связь и работать так, как клиент хочет. Суть в том, чтобы сейчас мало сказать клиенту: "Мы здесь". Надо сказать: "Мы здесь для тебя, и работаем здесь для тебя и даем тебе то, что ценно для тебя, предугадывая то, что ты хочешь"!

Попкова Анна, гр.ЗМФЭ 15031


 

«CRM-лихорадка»: как не заболеть, и как выжить — заболев?


В последнее время, когда массово подчеркивается, как важно для компании наличие систем управления взаимоотношениями с клиентами, или иначе, систем CRM, «внедренческая гонка» становится не только основной задачей подразделений маркетинга, обслуживания и ИТ, но и большой проблемой для компании в целом. При этом часто забывают о том, что эффективная система управлений взаимоотношениями с клиентами невозможна без реализации целого спектра мероприятий по разработке и реализации стратегии взаимодействия с этими клиентами. Результат такого «ускоренного внедрения любой ценой», обычно, весьма удручающий. Такой подход иногда называют «CRM-fever» – или, иначе, CRМ-лихорадка.

Как правило, всё начинается с относительно простых и логичных целей. А именно, с желания понять, какие клиенты нам важны, какие цели взаимодействия с ними мы ставим, и какие мероприятия помогут нам этих целей достичь. Обычно, систематический анализ данных о клиентах начинается лишь после того, как кто-либо задаёт правильные вопросы о том, «Какая часть клиентов пользуется нашими услугами постоянно, а какая – периодически», «Сколько у нас клиентов, которые считают нашу компанию надежным партнером (в широком смысле)», «Насколько наши продукты покупаются вследствие привычки, а не превосходства их потребительских качеств», и т.п.

Далее возникает понимание того, что для того, чтобы ответить на эти вопросы, необходимо а) собирать эти данные, б) где-то их хранить, в) как-то их анализировать г) учитывать полученную информацию при дальнейшем взаимодействии. Соответственно, появляется желание внедрить систему CRM. Далее, наступает следующая фаза: пару месяцев изучаем рынок CRM-решений, ещё месяца три (в идеальном случае) ищем и нанимаем консультантов (или персонал в компанию), с которыми пишем требования к системе, ищем интегратора, заключаем контракт и год-полтора-два (а иногда и ещё больше) внедряем систему. А к концу внедрения сталкиваемся с тем, что голая система с теми базовыми данными, которые были доступны на момент её запуска не принесет больших дивидендов бизнесу. И нужно в течении нескольких месяцев её дополнять, создавать аналитические модели, и только после этого можно получить реальный эффект.

Особенно это справедливо в случае, если в компании нет полноценной базы данных клиентов, которую можно быстро перенести в CRM-систему. При этом аналитиков, которые бы грамотно умели обрабатывать получаемые данные очень мало, а специалистов с солидным профильным опытом в CRM-анализе, которые понимают, что нужно бизнесу, вообще единицы. То есть, от идеи до запуска обычно проходит от полутора до трех лет, прежде чем система может теоретически начать приносить пользу. Обычно к пониманию этих сроков приходят либо перед началом проекта (особенно, с помощью внешних консультантов), либо к середине (когда становится понятно, что излишне оптимистичные сроки не будут соблюдены). К чему это обычно приводит?

Первый вариант – менеджеры, после правдоподобной оценки сроков и стоимости проекта, отказываются от внедрения, или выбирают «точечный» вариант внедрения с ограниченным охватом бизнес-процессов.

Второй – волевым решением срезаются сроки и бюджет, все начинают реализовывать проект в авральном режиме.

Третий путь – постепенное внедрение, с пониманием того, что предстоит пройти весьма долгий путь. Обычно по нему идут очень немногие. Большинство, вдохновившись идеей, требует результатов «вчера», поэтому очень часто идет по второму варианту. Это классический пример «лихорадки», и в этом случае потенциальные проблемы предсказать несложно. Но, даже если CRM система «правильно внедрена», значит ли это, что мы находимся вне зоны риска?

Предположим, что система была успешно запущена в эксплуатацию в плановые сроки, передана бизнес-пользователям, которые обучены, мотивированы, и предвкушают достижение небывалого прорыва в клиентоориентированности компании. Сможет ли в действительности принести пользу внедренное решение? В умелых руках, безусловно. Как и любой инструмент в руках творческого и заинтересованного в достижении поставленных целей человека, CRM способен сотворить чудеса. Или нанести серьёзный ущерб бизнесу, если действия окажутся несвоевременными, нескоординированными и неэффективными. С какими сложностями может столкнуться бизнес даже при идеально внедренной CRM-системе, но без понимания того, как её эффективно использовать?

Чем это грозит: отрицательные примеры и негативные эффекты.

Проблемы могут начаться даже с момента, когда вследствие неточной сегментации или неправильного понимания потребностей целевой группы происходит коммуникация предложений, которые для неё слабо релевантны. В этом случае набор предложений, специально созданных для того чтобы повысить удовлетворенность или лояльность потребителя, снижает её. Отличным примером может служить, например, рассылка предложений, направленных на молодежную аудиторию, случайным образом, или при низкой точности модели, определяющей принадлежность к сегменту.

Особенно ярко это может проявляться тогда, когда целевая коммуникация предлагает не только специфические продукты, например, для контент-провайдеров это рингтоны, поздравления, забавные СМС сообщения, но и адресуется с использованием молодежной лексики. При получении таких сообщений людьми старшего поколения, бизнесменами, да и просто занятыми людьми такая коммуникация не вызовет ничего, кроме раздражения, соответственно, эффект будет противоположен ожидаемому. Поэтому, нужно быть особенно внимательным и осторожным при планировании целевых CRM кампаний как на уровне создания предложений, так и на уровне определения и выбора целевой аудитории.

Как противостоять: перестройка картины мира, новый взгляд на клиента.

Что мы имеем в обеих случаях? Внедренную CRМ систему, собранные и упорядоченные знания о клиентах, и отсутствие понимания того, как эффективно их использовать.

То есть, важно не просто получить знания о клиентах или абонентах, гораздо сложнее синхронизировать эти знания с моделью, позволяющей предсказывать поведение клиентов в краткосрочной и среднесрочной перспективе. Вот другой пример, на сей раз, положительный. Основная задача – научиться автоматически предугадывать возникающие потребности клиента и предлагать им набор продуктов, максимально их удовлетворяющий. Все прекрасно знают, что профиль потребления многих продуктов обладает ярко выраженной периодичностью. Например, если мы покупаем пену для бритья, то заканчивается она обычно через какой-либо промежуток времени, например – месяца через два. Причем, как обычно, в самый неподходящий момент. А купить новый тюбик или недосуг, или просто многие забывают об этом в магазине.

Что происходит, если ваш магазин, например крупная торговая сеть «знает», что обычно каждые два месяца вы покупаете пену для бритья? (А узнать это, между прочим, вполне реально, если идентифицировать покупки, совершаемые вами и членами вашей семьи). Вполне реально также напомнить вам о том, что два месяца прошли, и возможно, старый тюбик уже заканчивается, и предложить, для примера, не просто пену, а новый гель для бритья с улучшенными свойствами, и, если мы знаем, что этот человек регулярно покупает лезвия определенного типа, дополнительно предложить комплект сменных лезвий для бритвы с небольшой скидкой. Сделать это возможно и при оплате покупок на кассе, или даже в торговом зале. Что это для потребителя? Сюрприз, приятная неожиданность, конкурентное преимущество данной сети? Конечно. Увеличит ли это его лояльность? Безусловно. Потеряет ли компания на этом? Практически ничего, скорее выиграет, ведь она продала вам более дорогой гель, да ещё и комплект лезвий, который иначе вы купили бы «при случае» в первом попавшемся магазине возле дома, когда в этом возникла бы неотложная потребность.

Как получить иммунитет: набор рецептов и профилактика.

Так каким же правилам стоит следовать для того, чтобы реализовать клиенто-центрические инициативы, ставя во главу угла именно бизнес-процессы, а не функциональные возможности CRM-системы? По мнению компании Gartner, есть семь основных правил, которые актуальны для этих целей:

  • Действуйте по принципу позитивной обратной связи. Компании, которые не могут осуществлять эффективный отклик на просьбы и предложения со стороны потребителей, сознательно теряют возможности по увеличению количества лояльных и удовлетворенных клиентов.
  • Проектируйте бизнес-процессы «вовне», ориентируя их на внешнее восприятие. Необходимо определить, какие бизнес-процессы являются критически важными для ваших клиентов, и подходить к их разработке и изменению с позиции приоритезации позитивного впечатления со стороны клиентов, и лишь затем – с позиции сокращения затрат и оптимизации операционной эффективности.
  • Работайте, как единый организм, обеспечьте последовательность во всех взаимодействиях. Обеспечьте создание единого коммуникационного центра и информационного хранилища.
  • Будьте открыты. Задумайтесь над тем, как вы можете помочь клиенту взаимодействовать с вашей компанией, как сделать удобным получение информации о вас и наоборот, высказывание своих пожеланий и предложений в ваш адрес.
  • Персонализируйте продукты и впечатления от взаимодействия с компанией. Важно понять, в чем разница между теми, с кем вы постоянно взаимодействуйте? Допустимо ли относиться ко всем «под одну гребенку», и как вы сможете выиграть, если предложите вашим клиентам продукты, специально подобранные и настроенные под них, обеспечите «персонализацию впечатлений».
  • Меняйте отношение и поведение внутри компании. Действия ваших сотрудников напрямую влияют на впечатления клиентов от взаимодействия с вашей компанией. Эти действия напрямую зависят того, как у вас в компании воспринимают клиентов, как относятся к ним.
  • Создайте единое поле взаимоотношений с клиентом. Проектируйте ваши активности, управляя тем, какое впечатление оказывает взаимодействие с вашей компаний. Это касается всего – начиная от рекламных сообщений и заканчивая внешним видом тех, кто постоянно находится в контакте с клиентом.

 

 

Любушкина Мария, ЗМФЭ 1501

 

 

О вреде и пользе внедрения социального CRM.


О взаимодействии с клиентами через социальные медиа не размышляет сейчас, пожалуй, только самый ленивый. Тем не менее, социализация CRM может принести не только преимущества в бизнесе и увеличение числа лояльных клиентов, но и породить новые значительные проблемы в том случае, если внедрение стратегии Sociаl CRM будет произведено поспешно и бездумно.

Социальные сети колоссально изменили мир. Сегодня сложно встретить активного пользователя интернета, не зарегистрированного в той или иной соцсети. Изменения произошли столь стремительно, что крупные компании не в состоянии изменить культуру общения с клиентами таким образом, чтобы уменьшить нагрузку на менеджеров.

Социальные медиа и интернет резко увеличили скорость обмена информацией. С одной стороны, это хорошо — срок окупаемости вложенных инвестиций снижается, а результат виден быстрее. Но вместе с тем, чтобы успевать быстрее конкурентов, необходимо быстрее них анализировать рынок и быстрее них реагировать на отклики клиентов. При все более увеличивающемся массиве информации, менеджеры не справляются с анализом и упускают важное.

В итоге получается, что менеджеры должны быть доступны круглосуточно и завалены информацией, поступающей по многим каналам. Безусловно, существуют инструменты, позволяющие управлять потоком информации (сервисы создания лояльных сообществ и социальные CRM Lithium и русскоязычный Copiny.com), однако недостаток времени отнюдь не способствует принятию правильных решений. В итоге компания, внедрившаяся в социальные медиа, получает измученных сотрудников, эффективность которых оставляет желать лучшего. Есть ли выход из ситуации?

Прежде, чем мы попытаемся найти выход, нужно признать две вполне очевидные вещи:

1) Скорость технологических изменений постоянно растет и слабым звеном по-прежнему остаются люди, неспособные так быстро приспособиться к изменившейся ситуации. При этом ценность людей, как инструмента общения, постоянно повышается. По мере развития технологий, уже не столько товары и услуги будут удерживать ваших клиентов от перехода к конкурентам, сколько ваши сотрудники, их отношение и культура общения.

2) Человеческие ресурсы дороги и отнюдь не бесконечны. Поэтому они должны быть максимально высвобождены от рутинных задач, поддающихся автоматизации. Такие задачи как поиск упоминаний бренда, ответы на повторяющиеся вопросы, создание FAQ и другие уже сейчас решаются Social CRM сервисами, так что персонал не тратит на них время и ресурсы.

Социальный CRM является бизнес-стратегией построения взаимоотношений и укрепления связей между группами людей и компанией. Бизнесу следует заботиться о создании надежных связей как с лидерами мнений, так и с простыми клиентами. Это сложно для организаций, потому что требует времени на разработку стратегии и установку приоритетов. Тем более, что технологический прогресс заставляет постоянно вносить в них изменения.

Но несмотря на все трудности развивать отношения с клиентом нужно, ведь твердые связи с клиентом — это огромное конкурентное преимущество, которое практически невозможно превзойти.  

 

Трофимов Анатолий, группа 2МСМ1501

 

CRM для образовательных систем


  В настоящее время для образовательных учреждений встает вопрос привлечения новых студентов, особенно, на коммерческой основе. Для этого требуется проводить эффективную работу с организациями, которые направляют студентов на обучение, отслеживать оплаты студентов, анализировать и прогнозировать финансовые поступления. CRM-системы могут быть использованы образовательными учреждениями для решения этих задач. Кроме того, CRM-система позволит построить единую среду в рамках учебного процесса, вести личные дела студентов, сегментировать информацию, автоматизировать документооборот.

На сегодняшний день развитие рынка образовательных услуг идет большими темпами. Следует отметить, что образовательные услуги, предоставляемые на коммерческой основе, пользуются спросом у потенциальных «потребителей знаний». Тем самым, перед учреждениями сферы образования встает задача привлечения максимального количества людей, т.к. это является потенциальным источником доходов для учебного заведения. Также необходимо отметить тенденцию к повышению требований к качеству образования. Вебинар позволит Вам познакомиться с возможностями CRM системы в сфере образования, а именно:

• Построение единой информационной среды в рамках учебного процесса

• Учет и ведение личных дел студентов, сотрудников, абитуриентов, аспирантов

• Управление оплатами студентов, обучающихся на коммерческой основе, мониторинг оплат, оперативный анализ и прогнозирование финансовых поступлений

•Сегментация информации о студентах

• Автоматизация документооборота, включая договоры, анкеты, заявления, приказы и справки и т.д.

Таким образом, мне кажется наблюдаются практически все предпосылки для применения CRM-систем на рынке образовательных услуг!

Попкова Анна, гр. ЗМФЭ 15031


 
 
 

От социальных медиа к социальному CRM


 

Стать ближе к клиенту, понимать его предпочтения и модель поведения – это ключевая задача современного бизнеса в сфере управления работой с клиентами по оценкам международных исследовательских агентств.

 

Ранее для решения этой задачи использовался специализированный класс технологий, носивших название CRM систем, систем управления взаимоотношениями с клиентами. Данные системы приобрели свою популярность на рубеже конца 80-х, начала 90-х годов в ответ на потребность бизнеса более эффективно управлять отношениями с клиентами, увеличивать лояльность и количество повторных покупок.

 

В своей основе CRM система представляет собой программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать бизнес процессы продаж, сервисного обслуживания клиентов, маркетингового планирования и анализа, вести клиентскую базу и историю работы с клиентом. Однако, CRM сама по себе намного шире, прежде всего, это управленческая концепция бизнеса, ориентированного на привлечение целевых клиентов, улучшение качества их обслуживания и превращение их в постоянных клиентов.

 

Сегодня много изменилось. С появлением социальных медиа, с одной стороны, увеличилось количество каналов и возможностей коммуникации и работы с клиентом, но с другой, — стало сложнее донести до него ценности продукта и бренда компании, поскольку теперь потребителю доступна полная информация в один клик мыши.

 

Соответственно возникает задача формирования правильной успешной стратегии использования вновь появившихся медийных каналов для взаимодействия с клиентами. А здесь есть проблемы. Бизнес и потребители по-разному понимают  задачи социальных медиа и то, как они их используют.

 

Бизнес активно стремится использовать социальные каналы для взаимодействия с клиентом, коммуникации ценностей бренда, потребительских выгод своих продуктов. Однако, сами потенциальные клиенты намного прагматичнее. Они не желают просто общаться с компанией, они хотят получать реальную выгоду, будь то выгода в виде полезной бесплатной информации, контентного маркетинга или монетарная выгода – скидки и бонусы.

 

Для эффективного использования новых интернет каналов коммуникации компаниям необходимо предоставить клиентам реальную выгоду такого общения в обмен на потраченное время.

 

Бизнесу необходимо принять на вооружение новую концепцию взаимодействия с клиентами, концепцию Социального CRM (Social CRM), которая предполагает переход от управления клиентами к построению отношений и диалогу с клиентами, несущему выгоды для них.

Ковальчук Юлия, группа 3МФЭ1501

 

 

Крепость Раннаридль


Крепость Раннаридль

На левом берегу Дуная ниже монастыря Энгельгартсцелль тянется цепь высоких холмов. По долине сбегает в Дунай чистая быстрая речка Ранна, а над ней возвышается на холме окруженный зелеными лесами замок Раннаридль. Его построили на развалинах древней крепости, что стояла когда-то на этом месте, и новый замок намного больше и красивей, чем некогда была старая крепость.

В той старой крепости когда-то жил со своею семьей рыцарь, они проводили дни в счастье и благоденствии. Жена его была добрая и красивая женщина, и у них подрастал сынок, в котором они оба души не чаяли. Но времена были неспокойные, то и дело случались вражеские набеги, после которых оставались сожженные города и села. Не пощадила эта напасть и мирную долину Дуная. Однажды враги подошли к стенам крепости и потребовали, чтобы рыцарь ее сдал. Но рыцарь не захотел сдаваться на милость разбойничьей шайки, и уж тем более с женой и ребенком. Он велел поднять цепной мост и приготовиться к осаде.

Далее…

 

How to Obtain Your Local Cleaning Company Found Online


Some people feel that having employees and making payroll 1 week is definitely not freedom. And so by you are performing low-level tasks and not performing your highest skills, you are far for free. A compromise is to use a contractor provides many other clients and that can do some of function. They can be also virtual, and also that don't quit your physical freedom, a great number of are part-time who attract a array of hours reckoning on your must have.

One key way maintain the carpets is to fix them on the regular basis. It needed to certain that you the carpets are fresh and clean at year 'round. This takes an awful lot of commitment from the homeowner, however it really is certainly worth it in the long term. Your carpets will in order to look new and previous for times. One of probably the most efficient approaches to keep the carpets clean is facade experts to hoover them every few amount. Vacuums suck up bits of dirt and mud that sweeping can pass up. In most office buildings, there is wall to wall floor. Businesses typically have a sort of contract with a semi-pro carpet cleaning business their own behalf to come sanitize and clean the carpets.



Finding the initial few customers can be your biggest challenge. Houses that were now are two income families, so house cleaning may be low available of things. People are also leery of allowing strangers into their home. Start with your shut friends. Do they know someone who could use a person to fix their the house? People would feel safer knowing that a friend of theirs feels safe allowing this person in their apartment. Once you have a few customers, these customers will inform their friends about their wonderful cleaner, and your phone may be soon ringing off ought to.

In these days when standard hours within a work week are higher than the normal 40 hours, many may find it hard to balance their work life with home life. Hence, your family time may cut down in order to take care of your house organized Insulation Tape . And not a single article working additional hours following on from the already 8+ you've worked at job. Hiring a high level cleaning service can help take away the burden, and pressures of keeping a tidy and organized home.

Check Google for a subscriber base of facade cleaning in Destin or scroll through some recent pre-approved offers. Maid services are dying a great deal of customers along with the competition for the new organization is fierce. Before we can explain easy methods to pick getting kind cleansing service, let's first determine the difference between a real, legitimate cleaning service and then a fake, compared to credible cleaners.

In order to think well, we must give some attention in our overall physical health. Too many people whose job or responsibility appeared to think give irregularly attention because of their general physical shape. We need a specific amount of exercise each day, a reasonable diet, and occasional modifications in our immediate environment. If we work which has a desk or computer station all day, we would like to get up and do something else, from time to time, whenever we want to remain alert and productive.


 

Дороги и инфраструктура


Сегодня День Благодарения, выходной, особых дел нет, и в разговоре со знакомым мы коснулись местных дорог и инфраструктуры.

Я не претендую на то, чтобы охарактеризовать все это в Америке или что-то в этом роде. Я лишь напишу о том, что вижу каждый день, добираясь от дома на работу или в магазины.

Вот наши апартаменты. Мне удалось пожить в двух домах из тех, что видны здесь.

Около лизинг офиса видно бассейн, в котором можно свободно купаться. У домов есть по нескольку выходов, в каждом доме своя подземная парковка. Выходы соединены дорожками. Во дворах есть оборудованные места для гриля, детская плошадка.

Есть также внешняя парковка перед домами, можно ставить машину и там своим и гостям. Всё размечено и очень чисто. Нет грязи или мусора, только листья. Листья убирают чуть не каждый день на специальных небольших машинках, которые их засасывают. Также ходят люди с такими типа портативными «пылесосами», которые выдувают из себя воздух. Ими они сгоняют листья в кучи.

Внутри домов коридоры с коврами. Ковры чистят раз в неделю или две. Приезжает специальный микроавтобус, протягивают шланги от него и делают влажную мойку ковров. Какое-то очень специфичное оборудование типа моющего пылесоса, но работает от двигателя микроавтобуса.

Во всех коридорах и квартирах есть датчики дыма, сигнализация, ручки для включения сирены, яркие лампы, которые показывают тревогу для глухих. Выходы обозначены так, чтобы было видно из любого места. Во всех комнатах есть автоматические системы пожаротушения. В лифтах инструкции для пожарников, специальные кнопки под их ключи, кнопки тревоги там тоже есть. Это всё работает и проверяется. Один раз была учебная пожарная тревога на работе и один раз в апартаментах дома. Орет так, что мертвого поднимет :) Вообще, в плане безопасности людей здесь всё очень и очень продумано и серьезно. Чувствуешь себя защищенным.

Всегда и везде есть тротуары в жилых районах. Абсолютно везде можно безопасно ходить пешком. Встречное движение отделено желтой разметкой. Полосы в одном направлении отделены белой разметкой. На встречку случайно выехать поэтому не получится.

Вот въезд в наш двор. Тротуары не зарастают травой, её регулярно подрезают по краю, обрезки аккуратно собирают. Стыки между плитами, если плиты немного торчат, выравнивают путем срезания выступающих частей. Бордюры устроены так, чтобы не было резких переходов. Можно спокойно везде проезжать с сумками на колесиках, и нигде не потребуется сумку поднимать. На въезде указаны номера домов и в каком направлении дом находится (табличка слева). Трещины на асфальте, если они есть, заполняются чем-то полурезиновым типа герметика, чтобы туда не попадала вода и при замерзании асфальт не разрушался (справа внизу).

 

 

Ливневые и коммуникационные люки находятся на том же уровне что и асфальт. Ливневые действительно работают. В тот раз когда был настоящий шторм с градом, лило как из ведра, но они справились на ура. У нас бы в городе затопило всё.

 

 

А тут вставать нельзя. То есть можно, но дорого. Для тех кто не видит разметку, продублировано знаком напротив места.

 

А это правый поворот — как я еду на работу. Везде есть дорожки для велосипедистов и автобусов. Полосу автобуса можно и нужно использовать как полосу торможения при правых поворотах, чтобы не тормозить остальной поток. Для левых поворотов всегда есть выделенная полоса по тем же причинам, либо это регулируется светофором. Левые повороты по настоящему безопасны, ты там никому не мешаешь и хорошо видишь встречный поток. 

 

Для левых поворотов бывает отдельная стрелка. Если она зеленая, значит можно спокойно ехать, т.к. встречный поток точно будет стоять. На просто зеленый тоже можно ехать налево, но пропускать встречных сначала. Направо можно поворачивать на красный после полной остановки, если нет запрещающих знаков. Это очень удобно. Особенно когда есть автобусная полоса, которую можно использовать для поворотов направо.

 

А вот парковка у Воллмарта. Движение вдоль рядов одностороннее, чтобы не мешать друг другу, через ряд. Разметка есть везде. И конечно места для инвалидов. Для инвалидов предусмотрено всё. Даже в отелях есть кнопка для автоматического открывания дверей.

 

 

А вот высокоскоростное шоссе, проходящее прямо по городу. На нем лимит скорости 55 миль в час. По факту все едут 60, то есть 96 км.ч. А по пересекающей улице можно ехать 40, что тоже неплохо. Поэтому здесь всё в минутной доступности и никогда нет пробок. Например, я ни разу не стоял на светофоре больше 1 его включения.

 

В целом, дороги организованы ровно так, чтобы по ним можно было быстро и безопасно передвигаться. Повесить нелепый запрещающий знак в незаметном месте и стричь штрафы — здесь такого нет. Здесь никогда не остановят без причины. Но нарушать правила очень не рекомендуется, т.к. штрафы весьма немаленькие, а если повторять нарушения, то последствия могут быть весьма серьезные. Поэтому на дорогах тут все ведут себя как паиньки, нет никакой агрессии, все ездят так, чтобы не мешать другим жить.

 

Псто о рекламе.


Вообще у меня к рекламе стойкое похуистичное отношение, которого она и достойна. Но это вообще, это не сегодня. Сегодня. которое вчера ночью.  я проснулсь в денежной испарине, с самой гениальной идеей в мире. Касательно рекламы. Я сразу поняла, что я финансово- рекламный бог, порадовалась за себя и свой великий разум. А потом приуныла, конечно. Потому что поняла, что нихрена я, лично я, на этой идее не наварюсь. И решила отпустить её в большой мир. Может, кому- нибудь она пригодиться. Вот она кстати, какая красивая.

 ВЫ МОЖЕТЕ СДАВАТЬ В АРЕНДУ МЕСТА ДЛЯ РЕКЛАМЫ НА ОБРАТНОЙ СТОРОНЕ ПЛАКАТОВ МИТИНГУЮЩИХ ЛЮДЕЙ.

 Вот прост представте. Идёт митинг. Камера снимает толпу спереди, толпу сбоку, толпу сзади и…БИНГО! Там реклама сотового оператора, бьюти-блога, продуктового магазина- ДАЧЕГО УГОДНО, В ЭТОМ ВЕСЬ СМЫСЛ!

«Повысте пенсию пенсионерам!%NONAME%-лучшие цены и предложения»

«Ура коммунистическому национализму!%NONAME%-больше, чем просто хорошая связь»

«Долой религию из школы!%NONAME%-заботится о вас»

А ещё можно. Вот знаете что ещё можно? Вот ни за что не угадаете, что можно.

МОЖНО ОПЛАЧИВАТЬ ВЫГУЛ РЕКЛАМЫ КОНКУРЕНТОВ НА ОБРАТНОЙ СТОРОНЕ ОТКРОВЕННО МАРАЗМАТИЧЕСКИХ ПЛАКАТОВ.

Вот что ещё можно.

Или на самых-самых маразматичных плакатах писать телефоны продавцов соли, дрпустим.

Конечно, всё в итоге закончится тем, что люди будут ходить по улицам с плакатами и имитировать митинги.

Но им хотя бы будут больше платить.

Всем клея!

 

Using Coupons Is Excellent For Your Budgeting Efforts


Have you ever puzzled how you could decrease your grocery monthly bill? All it requires is a tiny planning and the correct information about discount codes. You want to know the place to uncover them, and you have to determine which ones are appropriate for you. Carry on reading for some helpful guidelines concerning coupons.

Go over your new couponing interest with everybody you know. Some of them might not be as intrigued in it as you are, and they might be ready to give you inserts from their own papers. Attempt to obtain as numerous copies of these inserts as achievable there is no these kinds of point as way too a lot of discount codes!

Coupons are offered just about everywhere. In your Sunday paper, you all would get at least one flyer with money in pit. They can also be found in magazines, coupon mailings and in grocery store flyers. There are even websites on-line that are only committed to discount codes.

Teach by yourself ahead of you get started couponing. Know what different conditions mean. Grow to be common with the insurance policies of your regional retailer. For example, can you use each a store coupon and a manufacturer's coupon on the very same merchandise? Does your keep double coupons? Comprehending the approach will conserve you time and aggravation.

Ask friends, neighbors and family to save their coupon circulars and newspaper inserts for you. Numerous people toss coupon codes absent or recycle them with the relaxation of the paper, not realizing how considerably they could conserve by utilizing them. This is a fantastic, free way to acquire extra discount coupons for the things you use Travis Frederick Womens Jersey .

Compare costs between the warehouse and the grocer. There can frequently be a far better offer waiting for you at the your regional 'warehouse' shop. Check on the web or check the prices in between Doug Flutie Authentic Jersey , in person, and appraise the greatest use of your discount coupons. You could acquire a minor a lot more, but help save a little far more as well.

Keep away from constantly slipping for the phrase, Chris Watt Jersey .» A sale will not often suggest that you will preserve a good deal. Commence undertaking some investigation on how consider


 
 
1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10